Chính sách hoàn trả và hoàn tiền

Tại SOBI Spa, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng. Trong trường hợp tại SOBI Spa, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng. Trong trường hợp quý khách có nhu cầu hoàn trả sản phẩm hoặc hoàn tiền dịch vụ, vui lòng tham khảo các quy định dưới đây:

1. Quy định về Hoàn tiền Dịch vụ

  • Dịch vụ tại SOBI Spa:
    • Trong trường hợp dịch vụ quý khách đã mua không thể được cung cấp do lỗi từ phía SOBI Spa và không có dịch vụ thay thế tương đương, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền bằng tiền mặt cho quý khách.
  • Giao dịch trực tuyến:
    • Đối với các giao dịch mua dịch vụ/sản phẩm trực tuyến mà phát sinh trường hợp hoàn tiền (ví dụ: quý khách thanh toán thừa tiền hoặc quyết định không sử dụng dịch vụ nữa), chúng tôi sẽ chuyển khoản hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà hai bên đã thống nhất.

2. Sản phẩm không áp dụng chính sách hoàn trả

Vui lòng lưu ý, các mặt hàng sau không được chấp nhận hoàn trả:

  • Thẻ quà tặng hoặc phiếu voucher dịch vụ.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, trừ trường hợp phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giảm giá, nằm trong chương trình khuyến mãi, hoặc sản phẩm tặng kèm (như quà tặng, sản phẩm mua 1 tặng 1).
  • Sản phẩm được bán trong các đợt thanh lý hoặc chương trình xả kho đặc biệt.
  • Sản phẩm được chuyển nhượng từ bên thứ ba (không phải mua trực tiếp từ SOBI Spa).
  • Các sản phẩm vệ sinh cá nhân, sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với cơ thể để đảm bảo vệ sinh và an toàn cho khách hàng khác (ví dụ: dụng cụ làm đẹp cá nhân, các loại sản phẩm chăm sóc da đã mở nắp và sử dụng).
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn, niêm phong gốc của nhà sản xuất.

3. Điều kiện chấp nhận hoàn trả sản phẩm

Để quá trình hoàn trả được xử lý, quý khách cần cung cấp biên lai hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ. Chúng tôi có thể chỉ chấp nhận hoàn tiền một phần hoặc từ chối hoàn tiền hoàn toàn trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm có dấu hiệu đã được sử dụng rõ ràng (trừ trường hợp lỗi sản xuất).
  • Sản phẩm không còn trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc mất các bộ phận do những lý do không xuất phát từ lỗi của SOBI Spa.
  • Bất kỳ mặt hàng nào được yêu cầu trả lại sau hơn 3 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.

Lưu ý: Vui lòng không gửi lại sản phẩm đã mua cho nhà sản xuất.

4. Quy trình Hoàn tiền cho sản phẩm trả lại

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách hoàn trả và kiểm tra tình trạng hàng hóa, chúng tôi sẽ gửi email thông báo xác nhận đã nhận được sản phẩm trả lại. Trong email này, chúng tôi cũng sẽ thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền của quý khách.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại của quý khách sẽ được xử lý và tự động hoàn về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của quý khách trong một số ngày làm việc nhất định (tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng/tổ chức thanh toán).

5. Xử lý trường hợp Hoàn tiền chậm hoặc thiếu

Nếu quý khách chưa nhận được khoản tiền hoàn lại đã được chấp thuận, vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của quý khách.
  2. Liên hệ với công ty thẻ tín dụng của quý khách (nếu thanh toán bằng thẻ), đôi khi có thể mất một thời gian để khoản tiền được hiển thị chính thức.
  3. Liên hệ với ngân hàng của quý khách, thường có một khoảng thời gian xử lý trước khi tiền hoàn lại được hiển thị trên tài khoản.

Nếu quý khách đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: [email protected] để được hỗ trợ.

6. Chính sách áp dụng với Sản phẩm giảm giá/khuyến mãi

Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho các mặt hàng có giá thông thường. Các sản phẩm đã được giảm giá hoặc nằm trong chương trình khuyến mãi sẽ không được hoàn tiền.

7. Chính sách Đổi trả sản phẩm

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi sản phẩm đối với các mặt hàng bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.

Nếu quý khách cần đổi sang mặt hàng tương tự, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected] và gửi sản phẩm cần đổi trả đến địa chỉ được chỉ định.

8. Quy định về Quà tặng

  • Nếu mặt hàng được đánh dấu là quà tặng khi mua và được vận chuyển trực tiếp đến quý khách, quý khách sẽ nhận được khoản tín dụng quà tặng (gift credit) tương ứng với giá trị của hàng trả lại. Sau khi SOBI Spa nhận được sản phẩm trả lại, chứng nhận quà tặng sẽ được gửi qua đường bưu điện đến quý khách.
  • Nếu mặt hàng không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng đã nhận sản phẩm để tặng lại cho quý khách sau, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ được thông báo về việc quý khách đã trả lại sản phẩm.

9. Chi phí Vận chuyển hàng trả lại

  • Quý khách sẽ chịu trách nhiệm chi trả các chi phí vận chuyển để trả lại sản phẩm của mình.
  • Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại. Nếu quý khách nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được trừ vào khoản tiền hoàn lại của quý khách.
  • Thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay quý khách có thể khác nhau tùy thuộc vào địa điểm.
  • Đối với các mặt hàng có giá trị cao, quý khách nên cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có khả năng theo dõi (tracking) hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. SOBI Spa không đảm bảo sẽ nhận được mặt hàng quý khách gửi trả lại.

Cần giúp đỡ?

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc hoàn trả hoặc đổi trả sản phẩm/dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: [email protected].