Quy định và quy trình xữ lý khiếu nại
SOBI Spa luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng. Để đảm bảo mọi khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, chúng tôi quy định quy trình xử lý như sau:
1. Tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của SOBI Spa. Quý khách có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi (hotline, email, hoặc trực tiếp tại spa).
2. Địa điểm xử lý bảo hành, đổi trả
Tất cả các trường hợp bảo hành, đổi trả sản phẩm hoặc dịch vụ, quý khách vui lòng đến trực tiếp các địa điểm giao dịch của SOBI Spa để được hỗ trợ và làm thủ tục cần thiết. Điều này giúp chúng tôi kiểm tra, xác minh thông tin một cách chính xác và nhanh chóng nhất.
3. Thời gian giải quyết khiếu nại
SOBI Spa cam kết giải quyết mọi khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi nhận được khiếu nại chính thức từ quý khách.
Trong các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của hai bên, SOBI Spa sẽ chủ động liên hệ và thương lượng với quý khách để tìm ra phương án giải quyết hợp lý nhất.
SOBI Spa luôn ưu tiên sự hài lòng của khách hàng và sẽ làm hết sức mình để giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và kịp thời.